Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ 33im

01 Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "33im" hoặc "Nền tảng" là tên thương hiệu và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền 33im.cam và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 33im.
• "Tài khoản" là hồ sơ người dùng cá nhân được tạo lập trên hệ thống 33im sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực tế (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được xác nhận.
• "Tiền thưởng" là bất kỳ khoản tiền, điểm thưởng hoặc lợi ích nào được 33im cấp theo các chương trình khuyến mãi và có điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần người chơi phải đặt cược tối thiểu trên một khoản tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng liên quan đến khoản thưởng đó.
• "KYC" (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu tuân thủ pháp luật chống rửa tiền.

02 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của 33im, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 33im áp dụng biện pháp xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ chứng minh tuổi bất kỳ lúc nào.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam. Người bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ.
3. Không thuộc danh sách tự loại trừ do chính người dùng yêu cầu hoặc do 33im áp đặt vì lý do bảo vệ người chơi.
4. Đang không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà theo đó việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là bị cấm theo luật pháp địa phương.
5. Cam kết sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, giải trí và không liên quan đến bất kỳ hoạt động thương mại, gian lận hoặc vi phạm pháp luật nào.

03 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 33im. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

33im áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) đối với tài khoản trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu từ bộ phận tuân thủ. Người dùng cần cung cấp bản sao có công chứng hoặc ảnh chụp rõ nét các giấy tờ sau:

• Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện. Nếu phát hiện truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho 33im qua kênh hỗ trợ chính thức.

04 Nạp Tiền Và Rút Tiền

33im hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Mức nạp tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ (tùy cấp độ tài khoản)
• Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với tên tài khoản 33im
• 33im không chấp nhận tiền mặt, séc, chuyển khoản từ bên thứ ba hoặc tiền điện tử (cryptocurrency)

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Thời gian xử lý: 5–15 phút đối với tài khoản đã hoàn thành KYC
• Tài khoản chưa xác minh KYC có thể bị giữ yêu cầu rút tiền tối đa 72 giờ làm việc
• 33im có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt rút tiền nếu giao dịch có dấu hiệu bất thường

05 Quy Định Cá Cược

Người dùng thừa nhận rằng cá cược là hoạt động mang tính rủi ro cao và kết quả của mọi trò chơi đều dựa trên nguyên tắc xác suất. 33im sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

• Mọi kết quả cược đã được xác nhận trên hệ thống là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận bởi 33im.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 33im có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền đặt cược gốc cho người chơi.
• 33im có quyền đặt giới hạn cược tối đa theo từng trò chơi, sự kiện thể thao hoặc cấp độ thành viên. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại giao diện đặt cược.
• Đối với cá cược thể thao, các trận đấu V-League, AFF Cup và đội tuyển Việt Nam có thể áp dụng giới hạn thanh khoản riêng trong các thời điểm cao điểm.

06 Chương Trình Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của 33im được cung cấp theo quyết định riêng của 33im và có thể thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Mỗi chương trình khuyến mãi có các điều kiện cụ thể được công bố đi kèm và là bộ phận không tách rời của điều khoản này.

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi điều kiện chương trình có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp; chỉ tiền thắng cược sau khi hoàn thành vòng cược mới có thể rút.
• 33im có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Việc phối hợp giữa nhiều tài khoản để tối đa hóa lợi ích từ khuyến mãi ("Bonus Abuse") bị coi là gian lận nghiêm trọng.

07 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 33im:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược;
• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác;
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp;
• Khai thác lỗi phần mềm, lỗi hệ thống hoặc lỗi tỷ lệ cược để trục lợi bất hợp pháp;
• Phối hợp với người dùng khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc chia sẻ thông tin nội bộ;
• Sử dụng dịch vụ VPN, proxy hoặc các công nghệ tương tự để giả mạo vị trí địa lý;
• Đặt cược đối lập (Arbitrage Betting) có hệ thống nhằm mục đích thu lợi bảo đảm mà không chịu rủi ro thực sự.

08 Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

Quyền của 33im:

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích nếu có lý do tin rằng điều khoản bị vi phạm;
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào;
• Thay đổi, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý;
• Giữ lại khoản thanh toán trong khi điều tra các giao dịch đáng ngờ.

Nghĩa vụ của 33im:

• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố;
• Đảm bảo tính công bằng và minh bạch của tất cả các trò chơi trên nền tảng;
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian cam kết và bằng tiếng Việt;
• Thông báo trước cho người dùng khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản hoặc dịch vụ.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này;
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi;
• Sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và trong giới hạn tài chính cá nhân của mình;
• Thông báo ngay cho 33im nếu phát hiện sự cố kỹ thuật hoặc lỗi tỷ lệ cược bất thường.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 33im không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ:

• Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 33im;
• Mất mát tài chính do quyết định đặt cược của chính người dùng;
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật phía người dùng (mật khẩu yếu, thiết bị bị nhiễm mã độc, chia sẻ thông tin đăng nhập);
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong quá trình xử lý giao dịch do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng);
• Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hành động của cơ quan nhà nước hoặc sự cố hạ tầng internet toàn cầu.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 33im đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng 33im qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (số dư tiền thực — không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

33im có quyền chủ động chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong tài liệu này;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp và số dư bằng 0;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Người dùng tự đăng ký vào chương trình tự loại trừ của 33im.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 33im có quyền giữ lại toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư tiền nạp gốc (không phải tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất, trừ trường hợp số tiền đó liên quan đến hành vi rửa tiền hoặc gian lận.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 33im, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình khiếu nại:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh Zalo/Telegram chính thức, kèm theo bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ 33im xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và bắt đầu quá trình điều tra.
3. Bước 3: 33im phản hồi quyết định giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
4. Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định của 33im, khiếu nại sẽ được chuyển lên ban giải quyết tranh chấp cấp cao trong vòng 14 ngày tiếp theo.

Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua nội bộ sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt.

12 Điều Khoản Chung

Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Ngôn ngữ: Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Việt là ngôn ngữ điều chỉnh. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Cập nhật điều khoản: 33im có quyền sửa đổi tài liệu này bất kỳ lúc nào. Thông báo sửa đổi sẽ được gửi đến email đã đăng ký tối thiểu 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Người dùng có trách nhiệm cập nhật thường xuyên trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Toàn bộ thỏa thuận: Tài liệu này, kết hợp với Chính sách bảo mật và các điều kiện khuyến mãi cụ thể, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và 33im liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận trước đó.

Liên hệ: Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản này, vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc kênh hỗ trợ Zalo/Telegram chính thức của 33im. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi phục vụ 24/7.